ПЂ­ Организация работы службы технической поддержки пользователей по работе с системой JIRA Software

пЂ­ Участие в разработке регламентов бизнес-процессов службы технической поддержки и взаимодействия с производственными подразделениями, определение параметров качества сервисов по поддержке пользователей

пЂ­ Участие в подготовке требований к системе трекинга задач (JIRA Software)

пЂ­ Контроль и обеспечение исполнения регламентов работы по своему направлению

пЂ­ Контроль соблюдения стандартов качества сопровождения пользователей по своему направлению, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности пользователей

пЂ­ Осуществление систематического мониторинга и контроля результатов деятельности сотрудников по своему направлению

пЂ­ Проведение анализа работы сотрудников и подразделения по своему направлению, анализ производительности и KPI

пЂ­ Обеспечение ведения внутренней статистической и аналитической отчетности по своему направлению, представление руководству предложений по оптимизации деятельности на основании анализа статистики обращений пользователей

пЂ­ Выработка предложений по совершенствованию процессов сопровождения, повышения параметров качества работы сотрудников и направления в целом, информирование руководителя о выявленных несоответствиях в текущих процессах, услугах

пЂ­ Планирование работы сотрудников своего направления с учетом пиковых часов, дней и сезонности, учет рабочего времени сотрудников своего направления

пЂ­ Участие в проведении отбора и обучении персонала своего направления

пЂ­ Прием обращений от пользователей, ведение обращений в системе трекинга задач (JIRA Software)

пЂ­ Консультирование и поддержка пользователей по работе с системой JIRA Software

пЂ­ Разбор инцидентов, диагностика, воспроизведение, моделирование проблемы

пЂ­ Анализ потребностей пользователей для составления запросов на изменение

пЂ­ Взаимодействие с производственными подразделениями, осуществляющими администрирование, разработку и тестирование системы JIRA Software

пЂ­ Работа с жалобами и претензиями пользователей. Решение сложных и нестандартных пользовательских запросов. Мониторинг претензионной работы

пЂ­ Анализ обращений, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей

пЂ­ Участие в проектах внедрения новой функциональности JIRA Software

пЂ­ Участие в тестировании JIRA Software

пЂ­ Обучение пользователей по работе в системе JIRA Software

пЂ­ Разработка инструкций для пользователей по работе в JIRA Software

пЂ­ Организация и ведение базы знаний по типовым вопросам пользователей

ПЂ­Высшее техническое образование

пЂ­Опыт работы с системой JIRA Software, участие в проектах внедрения продуктов Atlassian JIRA

пЂ­Опыт участия в реализации/управлении проектами

пЂ­Общие знания и навык работы с системой JIRA Software на уровне пользователя

пЂ­Умение планировать рабочее время, составлять планы, раставлять приоритеты по задачам

пЂ­Умение корректно формулировать задачи себе и сотрудникам своего направления

пЂ­Знание тайм-менеджмента

пЂ­Владение навыками управления проектами

 

 

Желательный предыдущий опыт работы:

пЂ­Руководителем группы или отделом технической поддержки численностью от 2-х человек (от 1 года)

пЂ­Специалистом или инженером службы технической поддержки (от 3-х лет)

Веб-сайт: www.bftcom.com Адрес места работы: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Социалистическая улица Дополнительная информация по вакансии:
пЂ­ Офис - ул. Социалистическая

пЂ­ Профессиональный коллектив, перспективы роста и развития

пЂ­ Корпоративное обучение за счет Компании

пЂ­ Полное соблюдение ТК РФ, в т.ч. оплачиваемый отпуск (28 дней) и больничный лист

пЂ­ Официальная заработная плата: фиксированный оклад+бонус

пЂ­ После года работы в Компании оформляется полис добровольного медицинского страхования (ДМС)

пЂ­ Чай‚ кофе для поддержания хорошего настроения.
График работы: Полный рабочий день Количество рабочих мест: 1 Опыт работы (лет): 3 года